FORMATION GESTION RELATION CLIENT

COMMENT OPTIMISER L’ACCUEIL CLIENT DANS VOTRE ENTREPRISE?

Se former à l’ accueil client et savoir gérer leurs réclamations

Dédiée aux entreprises de tout secteur d’activité, l’accueil, le service, l’expérience client et la réclamation en face à face sont les éléments primordiaux sur lesquels l’entreprise est jugée. C’est pourquoi il est important que vos collaborateurs soient en mesure de réagir de manière efficace et appropriée aux demandes de vos clients, qu’il s’agisse d’une requête simple, d’un service personnalisé, tout comme la gestion d’une réclamation. Découvrez ce qui en face à face fait la différence entre un bon et un excellent service à la clientèle.

Pourquoi apprendre à gérer la relation client?

Vous travaillez dans un secteur ou l’accueil, le contact et le service à la clientèle est votre métier et pourtant vos employés sont parfois démunis dans certaines situations. Nous les aidons à s’adapter à chaque cas pour qu’ils fassent de chaque interaction une expérience positive pour votre clientèle.

Objectifs

  • Apprendre l’Art de l’accueil et à se présenter à la clientèle;
  • Développer une écoute active pour comprendre l’interlocuteur;
  • Se mettre en phase avec lui et le relationnel;
  • Valider la conversation et sa communication en pratiquant la reformulation;
  • Renseigner la demande, exécuter le service, obtenir la satisfaction client et fidéliser;
  • Conclure la conversation et prendre congé;

Ce training est dédiée à la communication en face à face: occupation de l’espace physique, communication corporelle, prise de parole dans un environnement public sont autant de réalités que vos employés vont découvrir. En utilisant les techniques issues du théâtre d’entreprise, ils vivent les situations de l’intérieur et en ressentent immédiatement les bénéfices.

Déroulement

Selon le principe d’un cours sur mesure et en lien à votre métier. Le déroulement de ce training ou de l’atelier est une alternance de mise en pratique du participant face au comédien, de débriefings et d’apports théoriques. En principe l’art de l’ accueil est séparé du module gestion de la réclamation.

Ce cours donne accès au livret de la FSEA pour la formation continue qui atteste de vos compétences acquises tout au long de votre carrière professionnelle.

Gestion de relation clients et theatre entreprise askfor lausanne

Informations pratiques

Type de public : employés et collaborateurs ayant un contact direct avec la clientèle

Nombre de participants : de 3 à 8 participants maximum

Durée : de 4 heures à 2 journées

Lieu : sur site où dans un espace séminaire dédié

Langue : uniquement disponible en Français

Les intervenants : Christophe Béguin, Carlos Henriquez, Catherine Forestieri, Luc Müller, Benjamin Cuche